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國(guó)網(wǎng)邢臺(tái)供電公司:中臺(tái)數(shù)據(jù)精準(zhǔn)“畫像” 提升臺(tái)區(qū)管理質(zhì)效

中國(guó)電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2021-09-08 10:37:57  作者:劉曉曉、成博浩

  本網(wǎng)訊 “借助這個(gè)畫像平臺(tái),我們可以直接鎖定風(fēng)險(xiǎn)客戶,再也不用花費(fèi)大量時(shí)間去切換不同業(yè)務(wù)系統(tǒng),一條條查詢、導(dǎo)出和篩選所需數(shù)據(jù),太方便了!”9月6日一大早,國(guó)網(wǎng)邢臺(tái)供電公司橋西供配電中心工作人員圍在一起,觀看低壓供電一班班長(zhǎng)范尊毅演示如何使用“臺(tái)區(qū)畫像”平臺(tái)。

  長(zhǎng)期以來(lái),邢臺(tái)公司營(yíng)銷專業(yè)數(shù)據(jù)信息主要依靠各業(yè)務(wù)系統(tǒng)支撐。平時(shí),需要相關(guān)數(shù)據(jù)時(shí),還得花費(fèi)大量時(shí)間對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行切換、篩選、導(dǎo)出等操作,步驟繁瑣,效率偏低。

  為解決上述問(wèn)題,今年年初,邢臺(tái)公司正式開啟臺(tái)區(qū)畫像平臺(tái)研發(fā)工作。結(jié)合基層單位功能訴求,該公司以臺(tái)區(qū)為試點(diǎn),推進(jìn)“臺(tái)區(qū)畫像”平臺(tái)建設(shè),提升客戶精準(zhǔn)服務(wù)能力。

  該公司依托數(shù)據(jù)中臺(tái),在海量用電數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上,根據(jù)用戶的用電行為、訴求行為和臺(tái)區(qū)設(shè)備運(yùn)行情況等方面差異,集成營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)、95598、供電服務(wù)指揮系統(tǒng)、一體化線損與管理系統(tǒng)5個(gè)源系統(tǒng),于8月底建成了包含電費(fèi)回收、客戶服務(wù)、設(shè)備運(yùn)行、線損管理、綜合管理5大類24項(xiàng)指標(biāo)的“臺(tái)區(qū)畫像”平臺(tái)。

  “畫像”以可視化的統(tǒng)計(jì)圖和表格形式呈現(xiàn)。臺(tái)區(qū)經(jīng)理可以一鍵調(diào)取臺(tái)區(qū)全方位的畫像,掌握異常高損臺(tái)區(qū)、采集故障、欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)等15個(gè)監(jiān)測(cè)主題的異動(dòng)概況、明細(xì)查詢等情況,并根據(jù)呈現(xiàn)的“臺(tái)區(qū)畫像”情況,有針對(duì)性地開展臺(tái)區(qū)管理工作。

  以該公司橋西供配電中心臺(tái)區(qū)網(wǎng)格化管理為例,“臺(tái)區(qū)畫像”平臺(tái)把該中心管轄區(qū)域分為南北兩大區(qū)及10個(gè)小區(qū)。其中,臺(tái)區(qū)畫像平臺(tái)中呈現(xiàn)的“網(wǎng)格線損管理”場(chǎng)景,按照評(píng)定規(guī)則將網(wǎng)格線損管理區(qū)分為“線損優(yōu)質(zhì)”“線損良好”“線損一般”和“線損存在風(fēng)險(xiǎn)”幾個(gè)等級(jí)。臺(tái)區(qū)經(jīng)理通過(guò)觀看“網(wǎng)格線損管理”場(chǎng)景,可以直觀捕捉到每個(gè)區(qū)域的管理情況,并及時(shí)對(duì)綜合評(píng)價(jià)相對(duì)差區(qū)域有針對(duì)性地治理,不僅提升了臺(tái)區(qū)管理效率,還能更好、更快、更準(zhǔn)地為客戶提供精準(zhǔn)服務(wù)。

  借助“臺(tái)區(qū)畫像”平臺(tái),邢臺(tái)公司臺(tái)區(qū)管理水平大幅提升。截至8月底,該公司臺(tái)區(qū)同期線損高損占比由年初的0.98%,下降到8月底的0.46%。通過(guò)“臺(tái)區(qū)畫像”提前預(yù)警,該公司還能及早對(duì)配變開展檢修等工作,有效提升了故障處理水平,減少了客戶投訴。1至8月份,該公司投訴共 2起,同比(14件)下降85.7%,低壓故障平均處理時(shí)長(zhǎng)同比減少8.2分鐘。

  下一步,邢臺(tái)公司將繼續(xù)深化“臺(tái)區(qū)畫像”業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景,輔助臺(tái)區(qū)管理人員對(duì)臺(tái)區(qū)進(jìn)行多維度、多業(yè)務(wù)、多指標(biāo)分析,切實(shí)提高臺(tái)區(qū)管理效能。(劉曉曉、成博浩)

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