? 2016年以來，國網(wǎng)四川電力加快電網(wǎng)傳統(tǒng)服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深度融合，在數(shù)字化運(yùn)營、精準(zhǔn)服務(wù)、客戶體驗等方面進(jìn)行了深入的探索和改進(jìn)，積極打造“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”新模式。
“融合互聯(lián)網(wǎng)，其目的就是要讓客戶的生活更便利。國網(wǎng)四川電力借此尋找自身發(fā)展商機(jī)，努力打造‘互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)’新模式。”4月12日，國網(wǎng)四川省電力公司營銷部主任王林在采訪中表示。
掌上操作 更貼近客戶需求
國網(wǎng)四川電力一直重視新形勢下的營銷服務(wù)轉(zhuǎn)型工作。自2015年起，該公司以天府新區(qū)供電公司為試點，打響了營銷轉(zhuǎn)型“第一炮”。未來幾年，國網(wǎng)四川電力將持續(xù)致力于實現(xiàn)“綜合能源服務(wù)商”的角色，達(dá)到“最值得客戶信賴”的服務(wù)水平。
“老何，你看，輕輕一點，就能看到用了多少度電，還余多少錢，簡直太方便了?！薄澳闶钦Σ僮鞯?”“很簡單。你把微信打開，掃一下二維碼，下載‘掌上川電’，電費(fèi)余額、電量使用情況都可以隨時隨地查看?！?月7日，四川彭山縣供電有限責(zé)任公司籍田供電所員工在大林鎮(zhèn)槐花村換裝智能電表、同步采集低壓數(shù)據(jù)時，聽到村民這段對話。
2015年以來，為提供多渠道、方便快捷的交費(fèi)方式和服務(wù)手段，國網(wǎng)四川電力針對本地費(fèi)控智能電表的特點，精心設(shè)計了網(wǎng)上購電開通處理、網(wǎng)上購電日常監(jiān)控及異常處理等業(yè)務(wù)流程，同步對手機(jī)客戶端、營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行適應(yīng)性調(diào)整，隨后在成都、天府新區(qū)兩家供電企業(yè)開展試點工作，開展計量、采集狀況的現(xiàn)狀摸排，深入現(xiàn)場開展故障分析、問題處理，實施采集芯片、終端(電表)更換并進(jìn)行多輪次反復(fù)測試。
同時，國網(wǎng)四川電力對手機(jī)客戶端進(jìn)行了全新改版設(shè)計，構(gòu)建了流程順暢的內(nèi)、外部信息交互和處理機(jī)制，開通居民客戶網(wǎng)上購電遠(yuǎn)程下發(fā)、用電申請、故障報修等功能。新版“掌上川電”更貼近客戶應(yīng)用需求與使用習(xí)慣，更容易被客戶接受，更快走進(jìn)客戶的生活。
未來，國網(wǎng)四川電力將繼續(xù)依托“國網(wǎng)川電”微信等信息平臺，全面拓展服務(wù)領(lǐng)域，依托大數(shù)據(jù)分析形成精準(zhǔn)發(fā)布及運(yùn)營模式，拓展故障報修、生活服務(wù)交費(fèi)等服務(wù)功能，向生活類綜合服務(wù)平臺、電商平臺、第三方支付平臺方向發(fā)展。
數(shù)字化運(yùn)營 高效率服務(wù)
當(dāng)下，構(gòu)建全球能源互聯(lián)網(wǎng)已成為廣泛共識。國網(wǎng)四川電力借助外部利好條件，發(fā)揮自身優(yōu)勢，著力開展針對能源互聯(lián)網(wǎng)關(guān)鍵技術(shù)與新型商業(yè)模式方面的研究。針對大數(shù)據(jù)在營銷業(yè)務(wù)及對外服務(wù)中的應(yīng)用，國網(wǎng)四川電力選定“服務(wù)資源匹配與資源高效配置”的大數(shù)據(jù)分析主題，通過分析營業(yè)廳的運(yùn)營效率，縮減低效運(yùn)營營業(yè)廳，逐步實現(xiàn)業(yè)務(wù)線上轉(zhuǎn)移，從而實現(xiàn)全渠道服務(wù)資源高效配置。
目前，國網(wǎng)四川電力已針對交互業(yè)務(wù)辦理、多渠道交費(fèi)和營業(yè)廳地理位置分布等信息數(shù)據(jù)開展了收集工作，已完成了60%。針對能源互聯(lián)網(wǎng)關(guān)鍵技術(shù)預(yù)研，國網(wǎng)四川電力與清華大學(xué)、電子科技大學(xué)、四川大學(xué)等單位完成各項目研究，項目擬解決符合四川省能源資源特征和城市發(fā)展特點的能源互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)設(shè)計等問題。多項目的實施對國網(wǎng)四川電力積極參與國家能源互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，率先搶占能源互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略高地，形成先行先試效應(yīng)，具有重要意義。
國網(wǎng)四川電力根據(jù)能源互聯(lián)網(wǎng)金融模式設(shè)計，將開發(fā)出供應(yīng)鏈金融、“電費(fèi)寶”、線上集成居民客戶負(fù)荷的響應(yīng)產(chǎn)品等產(chǎn)品，開展基于能源互聯(lián)網(wǎng)的需求響應(yīng)商業(yè)模式設(shè)計以及服務(wù)資源匹配優(yōu)化及“掌上川電”客戶肖像刻畫大數(shù)據(jù)分析，支撐數(shù)字化運(yùn)營模式。以能源“入口+平臺”為核心的“供電公司2.0”是國網(wǎng)四川電力轉(zhuǎn)型的方向，轉(zhuǎn)型目標(biāo)是成為能源服務(wù)提供的“總?cè)肟诤途C合平臺”?！皣W(wǎng)四川電力將通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，最廣泛地聯(lián)接客戶和市場，借助平臺經(jīng)濟(jì)模式構(gòu)建能源服務(wù)的生態(tài)系統(tǒng)，成為能源互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)的引領(lǐng)者。”該公司有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
暢想未來的“互聯(lián)網(wǎng)+電網(wǎng)”
讓我們暢想一下：一張網(wǎng)、一個移動終端，電力企業(yè)實時掌握客戶用電情況，電費(fèi)交納方式全憑客戶選擇，客戶手機(jī)每周收到優(yōu)化用電解決方案，人們可基于人數(shù)多寡隨時調(diào)整建筑的能耗，根據(jù)需求遠(yuǎn)程遙控空調(diào)、電燈等電器的開關(guān)時間，在智能手機(jī)或者電腦上可輕松將自家多余的電賣給他人……
人們可以利用微信平臺優(yōu)勢，打造電力微信服務(wù)體系，通過微信支付、服務(wù)號、訂閱號等各種形式，讓供電企業(yè)與客戶真正連接起來，第一時間掌握客戶需求，第一時間對客戶當(dāng)月用電情況進(jìn)行實時分析和建議，以“互聯(lián)網(wǎng)+電網(wǎng)”的模式，實現(xiàn)電力時代人們優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)生活流程的全面再造。
近兩年來，國網(wǎng)四川電力著力打造傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和現(xiàn)代技術(shù)融合模式，在”以客戶為導(dǎo)向“的信條下，向社會開放服務(wù)。同時，國網(wǎng)四川電力也專門組織了大數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊，通過對客戶負(fù)荷增減的數(shù)據(jù)分析，為相關(guān)行業(yè)提供權(quán)威性的信息。
