為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營(yíng)者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場(chǎng)秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，積極暢通投訴舉報(bào)渠道，切實(shí)發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子郵件等)能源監(jiān)管熱線的作用?，F(xiàn)將2017年7月江蘇能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下：
一、基本情況
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2017年7月，江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線共收到有效信息230件，從信息分類(lèi)看：投訴、舉報(bào)26件;求助、建議、咨詢(xún)等其它方面204件。從信息內(nèi)容看：電力方面175件，新能源和可再生能源37件，其他方面18件。
?。ǘ┩对V舉報(bào)辦理情況
根據(jù)《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理辦法》（國(guó)能監(jiān)管[2017]25號(hào)）規(guī)定，2017年7月，江蘇能源監(jiān)管辦共受理投訴22件、舉報(bào)4件，與去年同期持平。
?。ㄈ﹨^(qū)域及單位分布情況
受理的投訴舉報(bào)按單位劃分：徐州供電公司4件，淮安供電公司、宿遷供電公司、南通供電公司各3件，無(wú)錫供電公司、蘇州供電公司、揚(yáng)州社會(huì)企業(yè)各2件，南京供電公司、鹽城供電公司、連云港社會(huì)企業(yè)各1件。
二、投訴舉報(bào)反映的主要問(wèn)題
（一）電能質(zhì)量方面：迎峰度夏期間供電公司對(duì)于頻繁停電問(wèn)題處理不及時(shí)。
?。ǘ┓?wù)行為方面：一是用戶反映供電公司違規(guī)停電；二是供電公司電費(fèi)錄入有誤；三是供電公司服務(wù)人員態(tài)度差。
?。ㄈ┏杀緝r(jià)格和收費(fèi)方面：供電公司未主動(dòng)告知用戶需開(kāi)通峰谷電價(jià)。
?。ㄋ模┬履茉春涂稍偕芊矫妫阂皇鞘掷m(xù)齊全并網(wǎng)不及時(shí)；二是供電公司未及時(shí)申報(bào)光伏補(bǔ)貼。
?。ㄎ澹┢渌矫妫阂皇桥潆姺窟`規(guī)安裝鍋爐，供電公司未進(jìn)行阻止消除隱患；二是高壓線纜被破壞，供電公司至今未處理。
三、投訴舉報(bào)調(diào)查處理情況
2017年7月，江蘇能源監(jiān)管辦對(duì)受理的26件投訴舉報(bào)進(jìn)行了調(diào)查處理，目前已辦結(jié)9件，剩余17件正在調(diào)查處理中。另外，上個(gè)月結(jié)轉(zhuǎn)的3件投訴舉報(bào)，剩余2件仍在調(diào)查處理中。
四、案例情況
（一）南京某用戶反映2017年6月30日夜里突然停電，由于供電公司未提前通知，給居民生活帶來(lái)不便。經(jīng)調(diào)查，由于長(zhǎng)蛇爬上電線造成跳閘，南京供電公司雖緊急搶修但未做好相應(yīng)的故障播報(bào)，引起用戶的不滿。
?。ǘ┧捱w某用戶反映2016年7月7日，高壓線纜被挖掘機(jī)損壞，擔(dān)心存在安全隱患。經(jīng)調(diào)查，政府有關(guān)部門(mén)對(duì)排污管道進(jìn)行整治時(shí)，誤將地下電纜挖出，雖未損壞電纜，但造成安全隱患。宿遷供電公司在接到用戶反映后未做好解釋工作，引起用戶誤解和不滿。
以上兩起投訴仍暴露出部分供電企業(yè)服務(wù)意識(shí)不到位、處理問(wèn)題能力不足，需引起調(diào)度重視。
