彬州市供電分公司致力“一流服務(wù)”措施實

為了積極適應(yīng)電力市場改革，扎實推進(jìn)“一流配電網(wǎng)企業(yè)”建設(shè)，全力打造一流服務(wù)體系，近日，彬州市供電分公司內(nèi)抓外管、多措并舉，通過控停電、按時限、便客戶等舉措，有效提升了一流服務(wù)水平。

該公司堅持把“供電服務(wù)十項承諾”和“從客戶最滿意的地方做起，從客戶不滿意的地方改起”的服務(wù)理念作為服務(wù)工作的指南和主線。一是嚴(yán)格停電審批。將停電工作納入年度考核當(dāng)中，杜絕重復(fù)停電，避免不必要停電，嚴(yán)格把控臨時停電，確保供電可靠率達(dá)到一流標(biāo)準(zhǔn)，對停電時間長，重復(fù)停電多的運行單位直接取消評優(yōu)資格。二是開展便民服務(wù)。對客戶的業(yè)擴(kuò)報裝申請，堅持“首問負(fù)責(zé)制”和一口對外，內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)的原則及時辦理。多渠道、多方位拓寬收費渠道，普及預(yù)付費卡表，減少客戶往返路程。在交通不便的邊遠(yuǎn)村落設(shè)立代收點，方便群眾繳費，嘗試開展微信繳費。三是嚴(yán)控?fù)屝迺r限。對每一起客戶報修，由客服中心轉(zhuǎn)交供電所辦理，實行所長第一時間匯報制，對報修原因、結(jié)果、時限等情況進(jìn)行逐一說明。對不能按時限進(jìn)行搶修引發(fā)客戶不滿的，嚴(yán)肅考核相關(guān)人員。同時該公司積極探索在供電所實施專業(yè)運維管理，發(fā)揮人員優(yōu)勢，提升服務(wù)效率。四是提升服務(wù)水平。邀請禮儀培訓(xùn)師對窗口服務(wù)人員進(jìn)行一次全面培訓(xùn)，提升服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。堅持供電所常態(tài)化管理，通過營業(yè)廳監(jiān)控、主管部門定期或不定期檢查，要求上班期間，營業(yè)廳接洽人員著工裝、帶工牌，接聽電話語言規(guī)范，生產(chǎn)辦公環(huán)境優(yōu)美，值班秩序良好，對待客戶要和顏悅色，任何情況下不得與客戶發(fā)生爭吵。五是開展服務(wù)調(diào)研。該公司領(lǐng)導(dǎo)、主管部門通過現(xiàn)場走訪、電話回訪、匿名報修等調(diào)查方式，全面了解服務(wù)現(xiàn)狀，提出改進(jìn)方案，抓好重點區(qū)域，制定跟蹤計劃，實現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)管理。

據(jù)了解，提升“一流服務(wù)”是該公司打造“一流配電網(wǎng)”的有效載體，是搶占市場先機，把握市場未來的重要舉措，更為該公司的持續(xù)做強做大奠定了市場基礎(chǔ)?！胺?wù)是企業(yè)生存之本，是企業(yè)發(fā)展之基，更是我們企業(yè)贏得未來的營銷利器”，該公司經(jīng)理趙永紅這樣說到。

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