宜豐縣供電公司花橋供電所提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

　　2018年，江西宜豐縣供電公司花橋供電所喜訊接連不斷。該所獲評(píng)國家電網(wǎng)公司“五星級(jí)”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所、國網(wǎng)江西省電力公司“電網(wǎng)先鋒黨支部”，2015年～2017年度江西省宜春市“文明規(guī)范服務(wù)示范窗口”等榮譽(yù)稱號(hào)。

　　8月6日，記者采訪了花橋供電所所長漆永東。他說：“都說基層供電所工作難做，但是凡事用心去做，總還是有好成績?！被蚬╇娝B續(xù)多年保持著月月電費(fèi)提前結(jié)零的記錄。

　　“花橋供電所能輕輕松松實(shí)現(xiàn)電費(fèi)回收結(jié)零，都是平時(shí)在提升電費(fèi)催交服務(wù)水平上下的功夫?！币素S縣供電公司經(jīng)理張鈞說，“成績的背后是供電所員工們辛勤的付出?！?/p>

　　電工包里的“通訊錄”

　　在花橋供電所，16名員工每人有一個(gè)電工包。這個(gè)隨身攜帶的電工包里除了燈泡、室內(nèi)使用的護(hù)套線、花線、漏電保護(hù)器、絕緣膠布、測電筆、老虎鉗、螺絲刀、維修工具，還有一本通訊錄。通訊錄里密密麻麻全是供電所客戶的座機(jī)、手機(jī)號(hào)碼，被員工們寶貝似的珍藏著。

　　在供電所從事電費(fèi)催交工作的員工都知道，電費(fèi)通知單、催交通知單、欠費(fèi)停電通知單是供電公司告知客戶的三道必要程序。但是花橋供電所員工除了第一張電費(fèi)通知單，極少用到后面兩張?！按呓?、停電，容易引起客戶的反感。這本通訊錄就成為每個(gè)員工與客戶之間聯(lián)系的紐帶。工作人員腿要勤，多跑幾趟，寧可放棄休息時(shí)間多打幾個(gè)電話，也不能把一張催費(fèi)通知單冷冰冰地往人家門上一貼了事。他們清楚，你將心比心了，居民自然愿意配合工作?！逼嵊罇|說。

　　同安鄉(xiāng)東槽村張茂如談到交電費(fèi)時(shí)，由衷地夸贊供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理汪文平。今年1月20日，在外地打工回家準(zhǔn)備過春節(jié)的張茂如到家后發(fā)現(xiàn)，家里有個(gè)房間的燈不亮，門縫里塞進(jìn)的一張小小的電力服務(wù)卡片上有聯(lián)系電話。他便試著打電話給臺(tái)區(qū)經(jīng)理汪文平。20多分鐘后，汪文平騎著摩托車帶著工具包，上門幫他維修電路。同時(shí)，汪文平還拿出張茂如外出打工前，沒有及時(shí)交清的電費(fèi)發(fā)票。出門近一年，張茂如換了手機(jī)號(hào)碼，汪文平主動(dòng)幫他墊付了32.6元電費(fèi)。在張茂如家，汪文平又現(xiàn)場教他如何用手機(jī)交電費(fèi)，如何注冊(cè)、登錄、捆綁支付寶。

　　“都是鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的，他辦事，我放心?！睆埫鐦銓?shí)的話語，道出了用電客戶與供電所員工彼此間的信任。

　　“流動(dòng)營業(yè)廳”開到家門口

　　今年以來，花橋供電所開展“三進(jìn)三訪”（進(jìn)企業(yè)訪客商、進(jìn)村組訪農(nóng)戶、進(jìn)社區(qū)訪居民）強(qiáng)作風(fēng)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平活動(dòng)，了解用電客戶需求，廣泛征求在電網(wǎng)維護(hù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見與建議，從方便客戶用電、安全用電、提升用電質(zhì)量、方便交費(fèi)入手，加大供電所服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)，增設(shè)便民通道，為客戶提供“一站式”服務(wù)。

　　1月8日，花橋鄉(xiāng)仁義村新農(nóng)村建設(shè)住宅小區(qū)交付使用。讓陸續(xù)喬遷新居的村民倍感溫馨的是，供電所推出了“流動(dòng)營業(yè)廳”服務(wù)。以前，要到營業(yè)大廳辦理的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、交電費(fèi)等業(yè)務(wù)，現(xiàn)在員工都在“流動(dòng)營業(yè)廳”主動(dòng)上門幫村民解決。

　　花橋鄉(xiāng)供電所推出的“流動(dòng)營業(yè)廳”上門服務(wù)，將以往用電客戶“上門跑”，變?yōu)楣╇妴T工“跑上門”，做到讓客戶用電報(bào)裝、交電費(fèi)足不出戶。同時(shí)針對(duì)村民們咨詢的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、維修服務(wù)、安全用電、節(jié)約用電等用電常識(shí)，“流動(dòng)營業(yè)廳”在現(xiàn)場進(jìn)行解答、宣傳?！肮╇姽就瞥龅摹鲃?dòng)營業(yè)廳’上門服務(wù)，讓我們真正得到實(shí)惠。”“如今供電公司的流動(dòng)營業(yè)廳開到了家門口，既快捷方便又節(jié)約時(shí)間，還能學(xué)到知識(shí)。供電公司的服務(wù)真是溫馨、周到。”村民說。

　　多措并舉方便客戶交費(fèi)

　　“一部手機(jī)，全新的拇指生活體驗(yàn)，提供用電查詢、交費(fèi)購電、網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)航、信息訂閱、停電公告、在線客服、知識(shí)查閱等服務(wù)。”這是花橋供電所宣傳單上的內(nèi)容。

　　為完成電費(fèi)回收任務(wù)，降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，花橋供電所通過優(yōu)化電費(fèi)催交，即：大力推廣手機(jī)微信、“電e寶”、“掌上電力”APP等現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用，拓展多種交費(fèi)渠道，讓客戶足不出戶即可辦理交費(fèi)、用電申請(qǐng)、業(yè)務(wù)咨詢等業(yè)務(wù)。

　　花橋供電所還在電費(fèi)回收的具體措施上想辦法。通過宣傳車、村級(jí)廣播、懸掛橫幅及電話、手機(jī)短信通知責(zé)任人等多種形式，通知用電客戶交費(fèi)，加大電費(fèi)回收宣傳力度；該所積極增加電費(fèi)代收網(wǎng)點(diǎn)，分別與同安鄉(xiāng)、花橋鄉(xiāng)農(nóng)村商業(yè)銀行合作，設(shè)立電費(fèi)收費(fèi)營業(yè)窗口兩處，自助交費(fèi)終端機(jī)一臺(tái)，在兩個(gè)鄉(xiāng)建立農(nóng)村電費(fèi)交納POS機(jī)代收點(diǎn)27個(gè)，極大地方便了農(nóng)村用電客戶交費(fèi)；發(fā)動(dòng)供電所員工在居住地就近上門宣傳；推廣手機(jī)“電e寶”預(yù)存電費(fèi)抽獎(jiǎng)、送流量等活動(dòng)，吸引客戶預(yù)交預(yù)存；制訂電費(fèi)回收考核辦法，在所內(nèi)實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)罰分明。