本網(wǎng)訊（通訊員 張?。槌掷m(xù)提升供電服務(wù)質(zhì)量，近日，淳化供電分公司組織人員從服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)、辦事效率和服務(wù)效果、社會承諾等方面進(jìn)行查找薄弱環(huán)節(jié)，防范服務(wù)風(fēng)險。
該公司把提高窗口服務(wù)水平作為重點，以增強服務(wù)意識、規(guī)范服務(wù)行為、提升服務(wù)能力、優(yōu)化服務(wù)水平為基準(zhǔn)，全面實施供電服務(wù)質(zhì)量“問診”活動。按照“四不兩直”原則，采取不打招呼、不發(fā)通知的方式，隨時出動、隨機抽查、隨地走訪，對基層供電所、供電營業(yè)廳等窗口單位集中暗訪，重點檢查電價執(zhí)行、服務(wù)態(tài)度、報裝辦理、故障搶修等方面的情況，并通過模擬現(xiàn)場、實地核查、走訪客戶等辦法，切實掌握第一手資料，保證暗訪工作效果。按照不同的客戶類別，深入調(diào)查服務(wù)承諾兌現(xiàn)情況，重點查處服務(wù)推諉、服務(wù)延時、服務(wù)效能低下等行為，挖掘根源、強化治理，改進(jìn)服務(wù)手段，創(chuàng)新服務(wù)舉措，完善服務(wù)體系，提高供電服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意度。
同時，堅持人性化的服務(wù)方向，以客戶需求為導(dǎo)向，面對面與客戶溝通交流，虛心聽取、積極征求各層面的意見和建議，針對客戶反映的供電服務(wù)質(zhì)量問題，“對癥下藥”，認(rèn)真查擺質(zhì)量問題、堵塞管理漏洞，提高針對性和有效性，促進(jìn)窗口服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。
