幾年來，望奎電業(yè)局努力踐行“你用電、我用心”理念，豐富服務(wù)措施，深化服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)品質(zhì)，營造良好的內(nèi)外部供電服務(wù)環(huán)境，為更好地服務(wù)全縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供了保障。
一是進(jìn)一步健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，全面提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化水平。對照標(biāo)準(zhǔn)迅速查找優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的問題和不足以及投訴受理情況，全面改進(jìn)工作，安裝供電服務(wù)公示板，發(fā)放便民服務(wù)卡和溫馨提示貼，制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核方案及實(shí)施細(xì)則，嚴(yán)格停送電審批，科學(xué)安排計(jì)劃檢修，組織開展窗口人員禮儀培訓(xùn)、文明規(guī)范及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高營銷隊(duì)伍綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，積極營造健康和諧的電力發(fā)展環(huán)境，讓客戶滿意，使企業(yè)受益。二是開展大項(xiàng)目建設(shè)即時跟蹤服務(wù)。實(shí)行大項(xiàng)目客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，開辟“綠色通道”，業(yè)務(wù)前置，主動服務(wù)，集中辦公，一口對外，一次性告知，優(yōu)化工作流程，完善溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，對大項(xiàng)目建設(shè)用電環(huán)節(jié)進(jìn)行全過程跟蹤服務(wù)，確保大項(xiàng)目用電早規(guī)劃、早設(shè)計(jì)、早施工、早投產(chǎn)。三是深入貫徹國網(wǎng)公司“三個十條”規(guī)定，堅(jiān)決杜絕違反十項(xiàng)承諾和十個不準(zhǔn)的行為，同時強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升人員服務(wù)技能。嚴(yán)厲查處破壞服務(wù)流程、違反服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的行為，真正做到依法從嚴(yán)治企，用制度執(zhí)行促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。四是加強(qiáng)配變負(fù)荷和溫度監(jiān)測及運(yùn)行維護(hù)，及時掌握臺區(qū)負(fù)荷發(fā)展趨勢及變化，保障居民用電和設(shè)備安全運(yùn)行。并針對電力設(shè)備因季節(jié)性而產(chǎn)生的安全隱患，實(shí)施深入排查，加緊消缺力度，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行和可靠供電，最大限度地保障廣大客戶生產(chǎn)生活用電需求。
通過一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施的實(shí)施，望奎電業(yè)局客戶滿意率連續(xù)多年一直均達(dá)98%以上，行風(fēng)評議連續(xù)十六年獲全縣公共服務(wù)行業(yè)第一名。（鞏培軍）
