本網(wǎng)訊 “您好，請(qǐng)坐，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”近日，奇臺(tái)縣供電公司中心供電營(yíng)業(yè)廳，穿著整齊工作服的營(yíng)業(yè)廳人員正在微笑著接待客戶(hù)。
據(jù)悉，該公司為進(jìn)一步提升供電營(yíng)業(yè)廳服務(wù)水平，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，從多方面入手，提升員工整體素質(zhì)。在工作中，要求窗口人員嚴(yán)格著工裝，準(zhǔn)時(shí)到崗位到位，以飽滿(mǎn)的微笑服務(wù)為每一位客戶(hù)耐心細(xì)致的解答用電客戶(hù)提出每一個(gè)問(wèn)題，努力讓客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。
期間，為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，該公司多措并舉督促員工學(xué)習(xí)各項(xiàng)技能。利用班前會(huì)組織窗口人員開(kāi)展服務(wù)禮儀培訓(xùn)，其中包括著裝儀容、禮儀示范等，使?fàn)I業(yè)廳人員在基本技能、行為舉止、儀容儀表等方面都得到提升和強(qiáng)化。并利用休息時(shí)間組織營(yíng)業(yè)廳人員學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型案例，要求所有窗口人員結(jié)合實(shí)際舉一反三，深刻剖析。同時(shí)該公司營(yíng)銷(xiāo)部不定期對(duì)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行明察暗訪(fǎng)，包括營(yíng)業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生，人員著裝，設(shè)施配置，服務(wù)行為等。采取營(yíng)業(yè)廳視頻監(jiān)控檢查“日通報(bào)”制度，優(yōu)質(zhì)服務(wù)專(zhuān)責(zé)通過(guò)檢查 、通報(bào)、考核、整改，不斷提升營(yíng)業(yè)廳管理，規(guī)范人員服務(wù)行為。
下一步，該公司將繼續(xù)加強(qiáng)提升營(yíng)業(yè)廳服務(wù)水平，規(guī)范營(yíng)業(yè)服務(wù)窗口，全面打造標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的營(yíng)業(yè)服務(wù)窗口。
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