提高溝通技巧，夯實優(yōu)質服務

隨著物質水平的不斷提高，客戶的追求也越來越高，這就對電力行業(yè)的優(yōu)質服務水平提出了更高的要求。10月15日烏海電業(yè)局營銷處組織開展了以“重服務、強管理、將投訴”為目的優(yōu)質服務培訓班，英斯捷優(yōu)秀培訓導師高曉萍為營業(yè)員們開展了為期兩天的培訓課程?！?/p>

　　老師先從著裝要求、儀容要求，站姿、走姿、坐姿、形態(tài)、肢體語言方面給大家介紹了營業(yè)廳禮儀，要求每一位服務人員在不斷提高自身業(yè)務的同時，時刻注意自己的一言一行，以微笑服務拉近與客戶的距離，不把生活中的不如意帶到工作中，在當班期間要創(chuàng)造良好的工作氛圍，以提高團隊的合作精神。并結合營業(yè)廳實際案例，采取“用事實、舉例子、打比方”的方法，向窗口人員講述由于溝通不當可能引起的不良事件及嚴重后果。最后，老師收集會場大家總結出最難解決的問題做示范，以“你提問、我解答”的形式為大家講述服務投訴風險如何規(guī)避，培訓現場老師風趣幽默，學員回答問題氣氛熱烈，兩天在不知不覺中度過?！?/p>

　　通過本次培訓，進一步強化了營業(yè)員的服務意識與業(yè)務技能，作為營業(yè)員的我們，紛紛表示將以學習到的新的服務理念武裝自己的頭腦，用積極良好的心態(tài)面對自己的工作，使烏海電業(yè)局的優(yōu)質服務更上一個臺階。