陸良三岔河供電所加強電費回收風險管控

　　為進一步加大電費回收力度，有效防范電費回收風險，從今年1月份以來，南網(wǎng)云南曲靖陸良供電局三岔河供電所以規(guī)范化管理為基礎(chǔ)，以績效管理為手段，把電費回收作為一項剛性任務(wù)來落實，采取多項有力措施加強電費回收風險管控，為供電所的電費回收工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

　　一是加強內(nèi)部考核力度，將電費回收指標、職責和措施具體落實到人，細化責任措施，做到“目標到人、責任到人、落實到人”；二是加大電費回收風險分析，及時梳理重大欠費戶，動態(tài)關(guān)注大客戶、臨時用電客戶、特殊用戶、居民用電客戶，采取專人跟蹤，做到“早提醒、早催費、早通知”，使電費回收工作處于可控、能控、在控狀態(tài)，最大限度地降低電費回收風險；三是更新思維，拓寬催費方式方法，利用短信通知、電話提醒、發(fā)送通知單等各種溫馨提示，做到服務(wù)規(guī)范、催費到位；四是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，化解電費回收風險，加強與客戶的溝通聯(lián)系，做好客戶的思想工作，用真情感動客戶，用行動服務(wù)客戶，贏得客戶的理解與支持，增強客戶繳納電費的積極性、主動性；五是加強電費預(yù)收制度，及時掌握客戶電量電費回收相關(guān)信息，創(chuàng)新電費收取方式，動員客戶實行預(yù)交，提高客戶預(yù)存電費比例，有效降低風險；六是拓寬繳費渠道，構(gòu)建電費回收的和諧環(huán)境，供電所在交費渠道上，供電所除固定營業(yè)廳外，還與郵政部門聯(lián)合推出郵政代繳業(yè)務(wù)，多渠道為客戶繳納電費提供了方便；七是在積極防范電費回收風險的同時，還推出人性化催費，從細節(jié)做起，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，有力的確保了供電所的電費回收工作；八是加強對電費回收政策的宣傳，在取得用電客戶理解和支持的同時，推行人性化催費，從細節(jié)做起，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，營造一個良好的電費回收環(huán)境。

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